À propos de la FFT

La FFT, fédération sportive agréée, conformément à la législation en vigueur et à ses statuts, organise et gère les activités du tennis professionnel français. Elle est chargée par délégation ministérielle de promouvoir, d'organiser et de développer le tennis en France, de réunir et de soutenir les clubs affiliés, et de coordonner leurs activités. Elle assure également la représentation de la France par l'engagement des équipes de France dans des manifestations internationales comme la Coupe Davis, la Billie Jean King Cup ou les Jeux Olympiques ainsi que par l'organisation de grands tournois.

À cet égard, la FFT est l'organisateur officiel de Roland-Garros et du Rolex Paris Masters et détient à ce titre, l'intégralité des droits d'exploitation qui s'y rapportent.

La FFT s’engage en faveur de la diversité, toutes nos offres de postes sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Descriptif du poste

Poste à pourvoir en intérim à partir du 14 mai 2025.

Rattaché(e) à un manager Billetterie, vous assurerez le bon déroulement des missions suivantes :

Assistance aux spectateurs : accueillir les spectateurs et répondre à leurs questions ou préoccupations concernant les billets et l’accès au stade/aux courts
Résoudre les litiges au cas par cas : évaluer les problèmes rencontrés par les spectateurs et effectuer des recherches approfondies pour comprendre les problèmes spécifiques. Utiliser les outils mis à disposition par l’organisateur, pour trouver des solutions appropriées et résoudre les problèmes dans les délais impartis.
Traitement des demandes : être en mesure d’apporter une aide sur la réédition de billet, le changement de sièges ou toute autre modification demandée légitimement par le spectateur.
Réaliser un reporting & bilans précis de votre activité tout au long de la journée et en fin de journée
Garantir l’image des événements par une attitude irréprochable en toute circonstance

Profil recherché

Compétence nécessaire :

Anglais courant
La maîtrise d'une autre lange est appréciée
Apprentissage rapide des procédures
Capacité d'adaptation
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité à maîtriser les outils informatiques

Qualités requises :

Rigueur et réactivité
Esprit d'équipe
Capacité à travailler dans un environnement exigeant
Ecoute du client
Aisance relationnelle et très bonne communication orale & écrite

Formation et expérience :

Ecole de commerce, université ou équivalent (de Bachelor à Master 2)
Une expérience en service clients / gestion de litiges ou évènementiel est appréciée

Conditions particulières :

Période d'intérim (contrat Adecco) + formation :
- du 14 mai au 8 juin 2025
- des journées de formation payées sont à incluses dans ces périodes